（三）什么是OTC藥品？

　　OTC是英文Over The Counter的縮寫，在醫藥行業術語中特指非處方藥。我國衛生部醫政局對非處方藥是這樣定義的：OTC是消費者可不經過醫生處方，直接從藥房或藥店購買的藥品，而且是不在醫療專業人員的指導下就能安全使用的藥品。非處方藥的主要類別：飲食補充劑（包括維生素、礦物質）、皮膚用藥（包括皮膚保健品）、感冒咳嗽藥、止痛藥、胃腸病藥。
?????? 非處方藥分為甲、乙兩類。為了使群眾更為方便，將非處方藥中安全性更高的一些藥品劃為乙類，乙類非處方藥除正在藥店出售外，還可在超市、賓館、百貨商店等處銷售。當然，這些普通商業企業需經相應的藥品監督管理部門批準方可銷售乙類非處方藥。

（四）什么叫非處方藥？

??????? 非處方藥的稱謂起源于美國。1951年，美國國會通過了由一位藥師參議員提出的對《食品藥品化妝品法》的修正案（杜哈姆修正案），規定了處方藥與非處方藥的分類標準，在世界上第一個創建了藥品按處方藥與非處方藥分類管理的制度。此后，日本、英國、德國和加拿大分別通過了有關法律，相繼建立了藥品的分類管理體制。我國的香港、澳門和臺灣地區也實行了藥品分類管理制度。
　　所謂非處方藥是指不需要憑醫師處方即可自行購買和使用的藥品。它們都是在臨床使用多年，經過科學評價，被實踐證明由消費者自我使用比處方藥更安全的藥品。非處方藥是消費者依據自己所掌握的醫藥知識，并借助閱讀藥品標識物，對小傷小病自我診療和選擇應用的藥品。在美國稱之為“可在柜臺上買到的藥物”，即 OverTheCounter，簡稱OTC。這一稱謂已約定俗成，為世界各國所認知，其特點是安全、有效、方便、經濟，長期以來已形成了一批著名品牌，如強生公司的TYLENOL（泰諾、泰諾林），寶潔公司的Vicks，美國家庭用品公司的愈創甘油醚等。這些產品在投放市場之前，均經過精心嚴密的研究和系統全面的測試，得到了消費者的廣泛認可。
　　隨著醫療改革的進行，人們自我保健意識增強了，越來越意識到大病去醫院、小病去藥店，既可以使得小病小痛治療無須耗費大量時間去醫院就診，又節省了醫藥開支，可謂一舉多得。

（五）什么是OTC終端

?????? OTC終端是商家向消費者直接展示和出售OTC藥品的場所。藥品在OTC完成交易后，不再具有交換價值（這里和下文中OTC終端主要指藥店）。所以，終端通常會有三種角色，消費者、店主（包括營業員）和制造商（原來很少出現，現在卻出現頻繁）。消費者在終端購買的是產品的使用價值;店主大多不在乎產品的使用價值，他們是些“精明”人，奧斯卡?王爾德說，什么是“精明”的人？他通曉世間萬物的價碼，但對其價值卻一無所知。目前的店主人多是這種人，他要的是有越來越多的人到他這里買越來越多的東西，保持品類總體的銷售增長，賺越來越多的鈔票;制造商做終端是為了加強廠家在終端與消費者的直接的、互動的溝通或通過和營業員直接的、互動的溝通來間接地與消費者進行溝通，做好產品售前、售中、售后服務，更好地滿足消費者的需求，以此贏得消費者的貨幣選票和品牌忠誠。
??????? 你有世界上最好的產品，有世界上最好的廣告支持，如果在銷售點買不到它們，你就無法完成銷售，終端無法跨越。藥店是OTC產品銷售通路中最后也是最關鍵的環節，是將廠家產品推向消費者的必經之路，做好終端就是快速、有效地激活市場，誰終端做得好，誰就是市場的贏家。
??????? 1978年“初級衛生保健國際會議”提出“2000年人人享有初級衛生保健”的目標;1993年和1994年美國政府和國會分別提出不同的醫療保險制度改革方案;近十年，我國政府積極、慎重推行醫療保險制度改革，1998年國務院公布了《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》，可見節約成本、提高服務質量，力求公平，重新設計福利政策已是全世界范圍急需解決又爭議最多的社會問題;今年8月10日新華社播發通訊“上海醫療保險制度改革:上海人今天怎樣看病買藥”，這一切徹底改變了國人認為健康（醫療）是政府和社會提供的一種福利的傳統觀念，改變了人們的藥品消費習慣。“大病進醫院，小病進藥店”和藥品分類管理制度制度的實施，更使醫藥零售終端成為制藥企業競相爭奪之地。